Envío y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONESSi deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual.COCOMARKET.CO, puedes hacerlo de la siguiente manera:En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo Servicioalcliente@cocomarket.co especificando la siguiente información:Forma de cambio:Nombre completo:Cédula:Número de pedido:Fecha del pedido:Número de contacto:Producto:Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de COCOMARKET.CO.Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTOSi el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a cocomarket.co@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda COCOMARKET.CO, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGODERECHO DE RETRACTO – Tienda VirtualDe conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.Se exceptúan del derecho de retracto los casos previstos por la ley (bienes personalizados, perecederos, que no puedan devolverse por su naturaleza, servicios iniciados con acuerdo del consumidor, etc.).El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. COCOMARKET.CO devolverá la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerce el derecho.Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta:El cliente enviará un correo a Servicioalcliente@cocomarket.co con asunto: “retracto”, datos de compra y contacto.La solicitud debe ser presentada dentro de los 5 días hábiles desde la entrega del pedido.El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones: nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.Si el producto no llega en su empaque original, COCOMARKET.CO no aceptará la devolución.Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.Si el pago fue con tarjeta crédito: la devolución se hará mediante PayU.Si fue débito, Baloto o Efecty: se hará por transferencia a una cuenta informada por el cliente.El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en bodega.No aplica para artículos vendidos en el exterior.REVERSIÓN DEL PAGOSi tu compra realizada en WWW.COCOMARKET.CO fue ejecutada mediante pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito, etc.) y cumple las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:Tuviste noticia de una operación fraudulenta o no solicitadaDebiste haber recibido el producto y no llegóRecibiste un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitadoDebes acreditar una de las siguientes causales:FraudeOperación no solicitadaNo entrega del productoProducto con características diferentesProducto defectuosoPara ejercer este derecho, escribe a Servicioalcliente@cocomarket.co con:Nombre completoCédulaRazón de la solicitud de reversiónTen en cuenta:El producto debe estar limpio y en buen estado.La reversión solo aplica para compras hechas mediante mecanismos de comercio electrónico usando medios de pago electrónicos.No aplica para pagos: Efecty, Baloto, Pago referenciado o Contraentrega en efectivo.El banco es responsable del reembolso cuando aplique.La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.En caso de devolución por reversión, el proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde se entregó.No aplica para compras realizadas en el exterior.Como requisito, enviar correo a cocomarket.co@gmail.com con nombre, cédula y razón de la solicitud.Los usuarios que soliciten reversión de mala fe podrán ser sancionados por la SIC.CONTACTOCorreo: Servicioalcliente@cocomarket.coContacto: 3024306846ColombiaBy: Cocomarket.coPolíticas de nuestra tiendaPolítica de privacidadPolítica de envíoPolítica de reembolsoTérminos del servicioInformación de contactoRegístrate para recibir nuestros correos y promociones.Correo electrónicoFormas de pago